威利斯．龐費面臨他整個一生的工作可能會垮掉，他證實賀伯特管理技術可以讓事業成功，並且不用擔心。

那是個夏天，我人在洛杉磯。我正在自己遊戲的頂峰。然後接到了這通電話。

早在2006年，威利斯．龐費醫師(Willis Pumphrey)已經執業將近25年，他也是德州的頂尖美容牙醫師。事實上，他一直位居全美國牙醫師收入最高的百分之二行列。一切都在掌握之中。然後一切變得一團糟。

如果你錯過了2006年美容牙醫界的喧嘩不安，這兒是一些對當時 情況的描述。

當時，佩帶鐵軌般的傳統牙套受青少年歡迎的程度，就像是少年佩頭一樣。所以可以想見「隱形牙套」的概念所造成的轟動。這是從碳醯胺過氧化物(carbamide peroxide, CP)的漂白劑進行美白以來，美容牙醫界的最大盛事。

在2006年年初，牙醫師可以跟兩家透明牙套供應商下單、合作。之後，一場法律爭戰結束，這兩家供應商達成協議。到了2006年九月，只剩下一家供應商。

優秀的龐費醫師卡住了，因為存活的那家供應商不是他的供應商。此外，那家供應商拒絕服務他。

「他們不喜歡我。我跟之前的供應商交情匪淺，我以往只宣傳之前的供應商，而且只跟他往來；所以存活的那家供應商裡有人認為，不該提供服務給我 。」

龐費醫師用透明牙套為四百位病人進行治療，沒有供貨，他就無法完成治療。這表示，他得把這些病人轉給其他醫師，失掉這些業務。

還有，從此不能提供透明牙套也會是場災難。一旦美容牙醫師能夠提供給現代病人的只有金屬牙箍……

「如果我沒有採取行動，我可能已經停業——甚至破產了。」

他是如何處理的?

龐費醫師所給的答案根植在賀伯特管理系統的基礎原則裡。

「嗯，我有意願去面對問題。所以解決方案就跑出來了。」

他咯咯地笑了，輕輕地加上：「就那麼簡單。」

威利斯．龐費第一次接觸賀伯特管理技術是在1983年，位於舊金山的史德寧管理顧問公司的總部。史德寧管理顧問公司是一家管理顧問團隊，在當時專注於服務私人開業的牙醫診所。龐費醫 師參加了一場研習班，然後決定要學更多。

「我的第一門課是《商業生存品格》。真是言之有理。課程內容非常實際，也很好用。我記得自己在想：『我還是小孩子的時候，為什麼都沒有人告訴我這些？！』」

從賀伯特管理技術的基本作品裡，這位優秀的醫師發現了判別一項行動是否助生存的衡量標準——那是一個他會在未來四分之一世紀裡，用來指引他業務成長的衡量標準。

他看到，應用賀伯特先生在品格上的突破所產生的立即結果，而且令人難忘。在執行了顧問的指導後, 他的業務激增十二倍。

「之前我所做的業務數量和現在大不同。之前我的業務大概是每個月兩萬美元。不久之後，一天做那麼多都不稀奇了。」

對龐費醫師而言，前途一片大好。很快的，他發現自己名列全國牙醫業頂尖收入行列，成了同業羨慕的對象。他也發現自己有更多的時間可以用在其他的目標上。因為下屬的配合，還有夥伴們自己也從賀伯特管理技術的知識獲利，龐費醫師有更多的時間可以陪伴家人，以及做個人進修。

就在他享受多出的時間，和朋友、家人相處的時候，供應管道崩潰了。不過解決方法確實立刻出 現。

「第二天早上，出乎意料的，吉恩．唐吉克斯打電話給我。他是我在幾年前認識的一位牙醫師。 他說：『我認識一位叫保羅．狄恩，他真是做透明矯正器的高手。』」

保羅．狄恩成了「透明矯正」的共同創辦人。保羅運用他從合格牙科技師得到的工作經驗，結合他的物理知識，去設計矯正器。

「我設計這些矯正器，因為我認為那是一個很棒的挑戰」保羅說：「我知道，整齊的牙齒和一個愉快的微笑，就能增強一個人的自尊，這驅使我找出功效最好的牙科產品。」

那跟龐費醫師工作呢？

「他對自己所做每件事的熱情，有時候真能讓人發瘋。只不過，就是他的熱情，讓萬事成真。」

回想起和吉恩的電話對談，龐費醫師說：「在我還沒能告訴別人，我所陷入的困境之前，我就開始陸續接到那樣的電話。」

真是太神奇了。

如果你認為協助他度過未來數年的，全是運氣，請你繼續看下去。因為能讓一位從東德州剛開業的小牙醫變成跨國的百萬富翁，這不只是運氣。

龐費醫師的兒子賈瑞特，散發出他所謂的「透明矯正」的文化。 ClearCorrect(意思是透明矯正) 是家公司，創設來處理透明牙套供應管道。ClearCorrect現在給了牙套界領導者一個真正需要顧慮的理由。ClearCorrect以低於其他主要競爭者的價格，提供透明矯正器給全國數以千計的醫師。

曹瑞特解釋道：「在我們的供應管道關閉之後，供應之門也砰的一聲關上了，我們不得不開創自己的供給。」

龐費醫師在「透明矯正」開業一年後，指派他的兒子賈瑞特為總裁。

曹瑞特對自己所領導的組織的格調和文化深具信心。「我們的競爭對手是一家上市公司，有兩千多名員工。他們是技術導向——非常古板和保守。我們可不保守。我們是服務導向。我們的連結非常緊密。」

賈斯特估計，那樣的服務導向文化正把他們帶向某個境界。

「我們真正聆聽我們醫師所說的，而且讓我們的流程儘可能的完善、自動化，好處理增加的工作量。」

ClearCorect剛開始的時候，每週服務十到十五位醫師。接下來的幾年，經由調查客戶的需求，簡化作業，他們躍昇到每週服務兩百位醫師的水平。數量增加了十六倍在他們的行業無人可及。

那些數字可能看起來令人印象深刻，他們卻絲毫沒有緩慢下來的跡象。

「我們處處為我們的醫師著想。而且我們持續成長。我們擁有美國客戶的基礎，是全國性的公司，但是很快地，我們將成為跨國性的公司。」

賈瑞特．龐費定期向賀伯特管理技術請益，好明智地擴展，還有，讓他們全國一萬名的客戶群愉快。

「他的管理很嚴謹,」威利斯是這樣評論他兒子的績效。「他拳拳服膺賀伯特先生的財務原則。絕對沒有太多的浪費。只要有兩百萬美元的投入資本可以揮霍，誰都可以讓一家公司成長。只是我們沒有那樣的資本。」

儘管如此，他們所擁有的足夠讓他們去創造強勁的成長。當數字結算出來，ClearCorrect公布了在幾年之間，他們的營業額成長了八十六倍。這不僅讓他們晉身企業5000大排行榜，他們同時也名列醫療保健業發展最快速的私人企業第一名，還有，全美發展最快速的黑人擁有企業。

「但是我們得找到自己的路。」威利斯‧龐費不是位自誇的人。

面談繼續進行，這位醫師開始坐立不安

他接聽了幾通電話，祝他生日快樂，你可以感覺到，他的注意力漸漸轉到家庭。

「你知道，三十年過後，你會想，你該做的就是聘請一位助理牙醫，然後開始鬆懈下來。可是，往往不是那麼回事。你得去建立關係，很多年輕的醫師卻不瞭解這一點。所以，移交牙科事業並不像你想像中的容易。」

在他為自己追尋其他冒險時，他的確看到，自己在辦公室裡的事情漸漸減少。不論如何，非常確定的是，在他目前玩的遊戲裡，他高居頂尖的地位。

「聽我說，要不是賀伯特管理技術，我早就關門大吉了。衝著我來的事情，會讓我嚴重的受創。相反的，我能夠像玩一場遊戲般的處理它，並且從中得到樂趣。」

人生夫復何求？醫師，生日快樂。

 

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1. 在賀伯特管理系統，「權勢」是一種狀況，因為產量是如此的充裕，短暫的停頓或下滑，並不會把狀往下拉，或危及生存。有關這種狀態的完整資料都囊括在《商業成功公式》裡，歡迎上網查詢：網止為www.hubbardcollegepress.org或www.hubbardcollege.org.tw

2. Carbamide peroxide是碳醯胺過氧化物漂白劑，用在牙科美白牙齒上。