活力雙人組：費德里哥．賀南德茲(FedericoHernandez)和蓋林．布雷內斯(GeilynBrenes)這一組夫妻檔，正引領哥斯大黎加供應五金器材的領導品牌──傳斯費沙
真有兩把刷子
賀伯特管理學院的訓練，如何將五金器材供應商傳斯費沙(Transfesa)推向頂峰
傳斯費沙是哥斯大黎加一家管線和五金器材的批發商。這是一個家族企業，在業界已有三十年的經驗。然而重新審視公司模式、運作策略的時候到了。該怎麼做，才能使這家公司成為業界翹楚，以及應用行政管理技術的模範？
費德里哥‧賀南德茲和蓋玲‧布雷內斯是企業夫妻檔。費德里哥是創始人的兒子，現任執行長，蓋玲是行政總監。他們成功的關鍵，就是賀伯特管理學院的訓練。
是什麼激勵你去賀伯特學院受訓的呢？
費德里哥說道：「我們一直想學更多賀伯特先生的行政管理技術，所以有人向我們介紹賀伯特學院的學位課程之後，我們就決定前往。
從我們完成學院課程，回來傳斯費沙工作至今已經有三年了。公司經歷了許多改變，我們改變一些重要員工的位置，雇用了更好的人，我們公司的環境變得更好。
我們在洛杉磯受訓一年。和兩個孩子搬到洛杉磯住，然後開始受訓。這是第一次我們得用英文上課。一開始很艱困，但我們學得很快，之後就回到哥斯大黎加。離開前，我們兩個都是很新的部門主管，但當我們再回去擔任部門主管時，別人很快就注意到我們處理事情的方式，完全不一樣了。我們就是知道該怎麼做。然後我們就升到目前的主管職位(執行長和行政總監)。」
訓練員工對你們公司有何影響？
「我們一直讓我們的職員，在學院教室接受行政管理楷模計畫案的訓練，他們非常喜歡。每個部門都會要求其他部門做出他們的產品，這種競賽的精神是我們以前沒有過的。
還有就是，在我們受訓、實施行政管理楷模計畫案之前，我們的訓練教室很少有人結業，但是光是上個月，我們的訓練計畫案就有97個結業生。
我父親的朋友，其他的商界人士來公司參觀，問他為什麼這家公司如此有條理。我父親請他們去找蓋玲，現在他們都去找蓋玲幫忙了。」
傅斯費沙如何深入社區？
「我們的其中一個目的，是要在哥斯大黎加樹立好榜樣，這樣我們就可以讓大家知道行政管理技術是有效的。我們的供應商來自巴西、墨西哥、美國和中國，他們照下了我們的組織圖(顯示我們公司的結構和功能)以及我們
我們的其中一個目的，是要在哥斯大黎加樹立好榜樣，這樣我們就可以讓大家知道行政管理技術是有效的。
「一家公司最珍貴的資源就是人…使用這項技術，你可以創造專業人士。
放在牆上的賀伯特管理技術的引言。他們甚至還照我們得到的WISE行政管理楷模獎，說這非常令人印象深刻。我們的供應商知道我們是可靠的，因為我們組織完善。
如果我們沒有在賀伯特管理學院受訓，公司就不會有今天的發展。」
你們如何回饋社區？
「我們希望承擔起社區責任，使它更繁榮。所以蓋玲發起了一項社區責任計畫案，我們執行之後，結果非常棒。
除了改善社區的安全性和經濟情況，這項計畫的另一個好處，是它對我們的形象有幫助。過去別人有一種觀點，覺得我們『只想賺錢』，因為我們賣的是比較高端的產品。但是為了做這個計畫案，我們印了1500份傳單，裡頭介紹我們的社區回饋和慈善活動，發給所有的客戶。然後就有很多客戶打電話來感謝我們。」
能否介紹一些你們的成功動作呢？
「從學院回來之後，蓋玲做的第件事，就是編一本《良好禮儀手冊》，把它交給所有的送貨駕駛和助理。之後還讓每個送貨的員工，做微笑和禮儀演練。這無疑提升了公司的形象。
第一天，他們覺得面帶微笑很困難，但第二天他們來上班時，穿著體面，帶著微笑準備上課。
有一句賀伯特先生的引言我最喜歡，也真正說明了，我們為什麼能成功地實施賀伯特管理技術：
『一個經過培訓的人，能控制他的職位。
如果他能在控制他的職位，他就能在空間中穩住他的位置——簡言之，就是他的定位。而這就是力量。』
對我們來說，這是關鍵。我們開始讓每個人接受職務訓練，也學習一般的行政管理技術。在找到L.羅恩賀伯特先生的行政管理技術前，商業界是很複雜的。執行這個技術後，大家便可以瞭解他們在組織圖上的位置及功能。從負責清潔的員工到執行長，每個人都非常重要，環環相扣。唯有當他們瞭解這一點，他們才能真正成為一個團體。
之前我們很難讓人提升責任感，但後來我們學到一項關鍵資料：更多的知識等於更多的責任。因此，我們開始給員工更多知識，然後他們的責任感就上來了。
我們處理的商品項目超過6000項，所以讓每個人都知道每項產品是非常重要的。我們有一個品質控制部門，當任何員工犯錯時，他們馬上就會獲得糾正。」
這樣的訓練對公司的曲線造成了甚麼影響呢？
「我們的生產增加了60%，上個月達到了歷史新高。
在哥斯大黎加，我們現在服務2000家商店。我們的市場占有率達90%。
我們甚至在每個區域都多增加了銷售員，讓他們有更多時間去照顧顧客。我們現在有170位長期員工，並且連續五年贏得行政管理楷模獎。」
你給其他企業主的建議是什麼呢？
「一家公司最珍貴的資源就是人，因為是人決定了企業是興盛或失敗。使用這項技術，你可以創造專業人士。他們變得很穩定，人員流動率會變得很低。對我們來說這是一個關鍵，因為之前我們的人員流動率很高。
要學習賀伯特行政管理技術，用它來增加產量，設定目標、達成目標，玩一場大的遊戲。這會讓一切都變得不同凡響。」